תנאי שירות שירות צפייה וניהול דו"חות

1. אופן קבלת השירות

1. 1.1 לקוחות אשר ירכשו את השירות ימסרו את כלל הפרטים הנדרשים לצורך הפעלת השירות, לרבות פרטי החברה, אנשי קשר ופירוט נדרש בעניין כלי הרכב הכלולים בחשבונם בהתאם לדרישות רואד פרוטקט ישראל בע"מ. כלי הרכב של המשתמשים ישולבו במערכת ייעודית הכוללת את הפרטים הרלוונטיים לצורך קבלת השירות
2. 1.2 הלקוח מצהיר כי הוא בעל הסמכות החוקית למסור את פרטי הרכבים והנהגים, וכי קיבל את כל ההסכמות הנדרשות לפי דין, לרבות לפי חוק הגנת הפרטיות, לצורך העברת המידע וקבלתו במסגרת השירות
3. 1.3 השירות יינתן באמצעות מערכת מקוונת שתועמד לרשות הלקוח. עדכון או שינוי בפרטי החשבון והרכבים יבוצע באמצעות אנשי הקשר המורשים בלבד. כל שינוי או עדכון בפרטים הנדרשים בסעיף 1.1 לעיל ידווח על ידי אנשי הקשר המורשים בחשבון בלקוח באמצעות מערכות הספק ובהתאם לתנאי השימוש שלו
4. במסגרת שירות זה יסופקו ללקוחות השירותים הבאים:
5. 1.4.1 צפייה בדו"חות וקנסות הצגת מידע אודות דו"חות המשויכים לרכבים, כפי שנמסרו על ידי רשויות מקומיות ו/או התקבלו מגופי האכיפה הכלולים במאגרי הספק
6. 1.4.2    הסבת דו"חות וקנסות - סיוע טכני ותפעולי בהעברת בקשות להסבת דו"חות לרשויות הרלוונטיות, לבקשת הלקוח. מובהר כי השירות אינו כולל ייעוץ משפטי, ייצוג משפטי או התחייבות לתוצאה כלשהי מול הרשויות.
7. 1.4.3  הגשת ערעורים (דו"חות חניה של רשויות מקומיות ו/או עיריות בלבד) - סיוע אדמיניסטרטיבי בהגשת ערעורים על דו"חות חניה של רשויות מקומיות, בהתאם לבקשת הלקוח ובכפוף למסירת כלל המידע והמסמכים הנדרשים. פנגו ו/או הספק אינם צד להליך מול הרשות, ואינם אחראים להחלטות הרשות, ללוחות הזמנים שלה או לתוצאות ההליך.
8. 1.5 השימוש ומערכת התוכנה הייעודית לניהול מערך הדו"חות והקנסות כפוף, בנוסף לאמור לתנאים אלה, וכן לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של רואד פרוטקט ישראל בע"מ, כפי שאלה מתפרסמים מעת לעת באתר האינטרנט של הספק

2. חשוב לדעת

1. 2.1.   ההצטרפות לשירות ניהול הדו"חות הינה בתשלום חודשי לכל רכב בחשבון ו/או שיצורף לחשבון בעתיד, בהתאם לתנאי המסלול
2. 2.2.    החלפת צמיג תבוצע רק כאשר, בהתאם לשיקול דעתו המקצועי של ספק השירות ובהתאם להוראות משרד התחבורה, הוראות יצרן הרכב והצמיג והתקנים החלים, קיימת הצדקה להחלפתו. קביעתו המקצועית של ספק השירות לעניין הצורך בהחלפת הצמיג תהיה סופית ומחייבת.
3. 2.3.    ספק השירות רשאי, לפי שיקול דעתו המקצועי, לעשות שימוש בצמיג החלופי (הרזרבי) התקין של הרכב במקום התקנת צמיג חדש, ככל שהדבר מתאים ובטוח בנסיבות העניין.
4. 2.4.    ככל שיימצא צורך מקצועי לכך, שירות החלפת הצמיגים עשוי לכלול גם איזון צמיגים וכן כיוון פרונט. ביצוע שירותים אלה אינו אוטומטי והוא נתון לשיקול דעתו המקצועי של ספק השירות. כיוון פרונט, ככל שיידרש, יבוצע לצמיגים הקדמיים בלבד. אם שירות איזון צמיגים וכן כיוון פרונט אינו ניתן בתחנה שבה בוצעה החלפת הצמיג, יופנה הלקוח לתחנת שירות אחרת המשתתפת בשירות.
5. 2.5.    שירות מנוי הצמיגים יינתן בתחנות השירות המשתתפות, כפי שיעודכנו מעת לעת באפליקציית פנגו ובאתר האינטרנט של פנגו. רשימת תחנות השירות המשתתפות וכן שעות הפעילות של כל תחנה עשויות להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעתה של פנגו. שינויים כאמור יעודכנו באפליקציית פנגו, באתר האינטרנט של פנגו ו/או אצל תחנת השירות, לפי העניין, ולא יהוו הפרה של התחייבויות פנגו בקשר עם מתן השירות ולא יקנו ללקוח זכות לפיצוי כלשהו.
6. 2.6.    במסגרת שירות מנוי הצמיגים זכאי הלקוח העסקי גם לשירות תיקון. שירות פנצ'ר יינתן בהתאם להוראות תקנון זה, לרבות ההוראות החלות על תחנות השירות, אופן מתן השירות והשינויים האפשריים כמפורט לעיל, ובנוסף בהתאם לתנאי השימוש הייעודיים לשירות תיקון הפנצ'ר, המפורטים באתר פנגו כפי שיעודכנו מעת לעת. למען הסר ספק, במסגרת מנוי הצמיגים לא תחול מגבלה על מספר תיקוני הפנצ'רים שניתן לקבל עבור כלי הרכב הרשומים לשירות בחשבון הלקוח, והכול בכפוף לתנאי השירות
7. 2.7.    השירותים במנוי הצמיגים יחולו (באופן אוטומטי) על כל הרכבים המצויים בחשבון הלקוח וכן עבור כל רכב שיצורף בעתיד.
8. 2.8.    שירותי מנוי הצמיגים יהיו ניתנים למימוש בתוך 24 שעות ממועד הרישום.
9. 2.9.    השירות אינו מיועד ולא יינתן למוניות, כלי רכב המשמשים להובלות בשכר, רכבי שטח 4X4 , רכבי הובלה לרכב שמשקלו עולה על 3.5 טון, כלי רכב דו גלגליים וכלי רכב תחרותיים המשמשים לנהיגה ספורטיבית (כהגדרת מונחים אלו בחוק הנהיגה הספורטיבית, תשס"ו-2005 ובתקנות הנהיגה הספורטיבית (רישיון כלי תחרותי), תש"ע-2010). השירות יינתן לרכב בהתאם למדיניות נותן השירות ובכפוף להוראות משרד התחבורה והבטיחות בדרכים מנהל תנועה/אגף רכב ושירותי תחבורה בדבר הצמיג והטיפול בו (להלן: "הוראות משרד התחבורה").
10. למען הסר ספק, צירופו של רכב מוחרג למנוי לא יקנה ללקוח כל זכות לקבלת השירות, לזיכוי, להחזר כספי או לכל פיצוי אחר, אף אם נגבו בגינו דמי המנוי, והלקוח אחראי לעדכן את צי הרכבים המשויך לחשבונו בהתאם לתנאי הזכאות לשירות
11. במקרים במקרים הבאים, אשר מהווים חלק מהרשימה המופיעה בהוראות משרד התחבורה, לא יינתן השירות
12. o    כאשר יש שפשופי דפנות חזקים והעלמות האותיות המוטבעות בדופן הצמיג ו/או כאשר סימוני התקנים בצמיג מחוקים.o    כאשר אין תאריך ייצור על הצמיג ו/או כאשר הצמיג בן למעלה מ-8  שנים.o    כאשר הצמיג עבר יותר מ-4 תיקונים. o    כאשר הצמיג ניזוק בכביש לא סלול וברכב שבעליו עשה שימוש לרעה ו/או בחוסר תום לב בזכאותו, על פי שירות מנוי הצמיגים, במועד התיקון המבוקש.
13. 2.11    לשם מתן השירות ולצורכי זיהוי, נדרשת פנגו להעביר למפעילי התחנות המשתתפות בשירות, את מס' הרישוי של הרכבים הפרטיים המעודכנים בחשבון הלקוח. בעת הצטרפות לשירות הביע הלקוח הסכמתו כי: (א) פנגו תעביר למפעילי התחנות המשתתפות את מס' הרישוי של רכביו הפרטיים הדרושים לצורך מתן שירות מנוי הצמיגים (ב) פנגו תקבל מידע מהתחנות המשתתפות בשירות, אודות רכביו הפרטיים המצויים בחשבונו והשירות הכולל אשר ניתן בהם בתחנות המשתתפות בשירות. אישור הלקוח האמור, ייחשב כסעיף לטובת צד שלישי, לרבות לטובת מנהלי התחנות ומפעיליהם העובדים בשיתוף פעולה עם פנגו.
14. 2.12    השירות כולל אך ורק את השירותים המפורטים במסמך זה. כל שירות נוסף, ובכלל זה איזון צמיגים, תיקוני חישוק, שירותי דרך נוספים, אביזרים נלווים או שירותים אחרים שאינם כלולים במפורש במנוי, יסופקו, ככל שיוצעו, בתשלום ישירות מול תחנת השירות.

3. אחריות

1. 3.1.    השירות מופעל על-ידי התחנות המשתתפות בשירות וכפוף לתנאי השירות שלהן.
2. 3.2.    האחריות המלאה היחידה והבלעדית לביצוע השירות, לרבות זמינות השירות, משך ביצועו, איכות העבודה, מתקני התחנה, מיומנות התחנה ואנשי המקצוע, איכות הצמיגים המותקנים וכל עניין מקצועי הנוגע לביצוע השירות, תחול על מפעיל תחנת השירות ועל ספק השירות, בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות של יצרן הצמיג, ככל שקיימים.
3. 3.3.    אין פנגו ו/או מי מטעמה אחראים לכל פגיעה ו/או נזק ו/או הפסד ו/או אובדן לגוף או לרכוש, כלפי בעל החשבון ו/או מי מהנהגים בחשבון ו/או כלפי צד ג' כלשהו, הקשורים במישרין או בעקיפין עם השירות הניתן לרכב במסגרת  שירות מנוי הצמיגים.

4. אופן התשלום בעבור שירות "מנוי הצמיגים"

1. 4.1.    השירות הינו בתשלום לחודש לכל רכב בחשבון ו/או שיצורף לחשבון בעתיד בהתאם להצעת המחיר ותנאי המסלול.
2. כל תשלום ישולם בניכוי מס במקור כדין, אלא אם ימציא צד למשנהו אישור ניכוי מס במקור וכל הסכומים הינם בתוספת מע"מ כדין, אלא אם כן נאמר אחרת.
3. 4.2.    התשלום עשוי להתעדכן מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של פנגו, בכפוף להודעה שתשלח ללקוחות טרם עדכון המחיר.
4. 4.3.    התשלום החודשי יגבה בגין כל רכב המצוי בחשבון החל ממועד הצטרפות למסלול פנגו לעסקים ו/או מועד צירוף הרכב לחשבון.
5. 4.4.    התשלום בגין המסלול, יתבצע אחת לחודש באמצעות חיוב אמצעי התשלום המעודכן בחשבון והחשבוניות בגין התשלום על המסלול תופקנה לחשבון באתר האינטרנט של פנגו, בכתובת www.pango.co.il, תוצגנה בחשבון באפליקציה ותשלחנה לכתוב הדוא"ל המעודכנת בחשבון.

5. שימוש בפרטי חשבון

1. 5.1.    פנגו תעביר מידע מסוים ביחס למשתמש לצדדים שלישיים, הן לצורך מתן השירותים והן לצרכים נוספים, הכל כמפורט במדיניות הפרטיות של פנגו.מבלי לגרוע מהאמור במדיניות הפרטיות לעניין זה, בפרט, המשתמש מסכים כי הפרטים הנדרשים מחשבון המשתמש כגון פרטי אשראי, מספר רכב וכדומה, יועברו על ידי החברה לספק שירות ו/או לשותפים, אשר העברת הפרטים אליהם נדרשת לצורך אספקת השירותים ו/או חיוב המשתמש בגין רכישת השירות.כמו כן, המשתמש נותן הסכמתו כי פנגו תקבל מידע הנוגע לרכבו, לרבות מיקומו של הרכב, מצדדים שלישיים העובדים בשיתוף פעולה עם פנגו, לרבות חניונים וזאת לצורך מתן, טיוב וייעול השירותים ושליחת דיוור ישיר כמפורט מטה.
2. 5.2.    בהצטרפות לשירות ולמסלול הייעודי של פנגו לעסקים, מעניק בעל החשבון הסכמתו לכך שהפרטים אשר מסר בעת פתיחת חשבונו בפנגו ו/או בהצטרפותו למסלול פנגו לעסקים, ישמשו לשם משלוח דברי פרסומת בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) תשמ"ב-1982 וכן למשלוח הודעות דיוור ישיר בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, מאת פנגו, על מנת שפנגו תוכל לעדכנו במוצרים ובשירותים העשויים לעניין אותו וכן בכל הנוגע לאספקת שירות זה.
3. 5.3.    בעל החשבון יהיה רשאי להורות על ביטול ההרשאה לקבלת דברי פרסומת ופרסומות בדיוור ישיר, בכל עת, בהודעה חוזרת במסגרת הדיוור ו/או באמצעות שיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות של פנגו בטלפון מספר : 4500*, דרך צור קשר באתר, באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל business@pango.co.il, בדואר רשום ובחשבונך באתר האינטרט. ניתנה הודעה כאמור, תבוא ההרשאה לסיומה בתוך 3 ימי עסקים.

6. סיום התקשרות

1. 6.1.    פנגו תהיה רשאית להפסיק את מתן שירות מנוי הצמיגים, כולו או חלקו, או לשנות את תנאיו, בכפוף למתן הודעה מוקדמת ללקוח העסקי מראש, אלא אם נדרש שינוי או הפסקה באופן מיידי מכוח הוראות הדין, הנחיות רשות מוסמכת או נסיבות שאינן בשליטת פנגו. הודעה כאמור תישלח לאיש הקשר מטעם הלקוח העסקי באמצעות פרטי ההתקשרות המעודכנים במערכות פנגו.6.2.    לקוח העסקי יהיה רשאי להפסיק את ההתקשרות בשירות בכל עת, באמצעות באמצעות שיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות- 4500*, דרך צור קשר באתר, באמצעות פנייה באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל business@pango.co.il, בדואר רשום ובחשבונך באתר האינטרנט (לשירותים אליהם ניתן להירשם באמצעות האינטרנט).6.3.    הודעת הביטול תכלול, לכל הפחות, את שם הלקוח העסקי, מספר הלקוח או מספר החברה (ככל שקיים), פרטי איש הקשר המוסמך ופרטים המאפשרים את זיהוי ההתקשרות. ככל שיידרש מידע נוסף לצורך זיהוי או השלמת הטיפול בבקשה, תפנה פנגו ללקוח העסקי בהתאם לפרטי ההתקשרות המעודכנים אצלה6.4.    על מנת שיוסר השירות בפניה באמצעות דוא"ל, "צור קשר" באתר ובדואר רשום עליך לציין את מספר הטלפון הנייד של בעל החשבון, את מספר תעודת הזהות של בעל החשבון, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי המעודכן במערכת פנגו, את מהות הפניה ופרטי התקשרות- דוא"ל או טלפון, למקרה שמוקד שירות הלקוחות יבקש ליצור עמך קשר. ניתנה הודעה כאמור, תבוא ההתקשרות לסיום בתוך 3 ימי עסקים.6.5.    מובהר כי אין בסיום ההתקשרות כאמור, כדי לגרוע מהתחייבויות בעל החשבון לתשלום דמי שימוש בשירות ו/או בגין התחייבויות אחרות של בעל החשבון אשר נוצרו קודם לסיום ההתקשרות. היה וביקש בעל חשבון לסיים את ההתקשרות במהלך חודש קלנדרי, יחויב בעל החשבון בגין מלוא תעריף התשלום החודשי עבור אותו החודש, וזאת בהתאם למחזוריות החיוב של פנגו (עד למועד 26 בחודש). מועד סיום ההתקשרות ייכנס לתוקף החל מהחודש העוקב בלבד.