מדריך תקלות ופתרונות באפליקציית פנגו: מה עושים כשמשהו לא עובד?

מנסים להפעיל חניה ולא מצליחים? החניה לא הסתיימה, הסריקה בתחבורה הציבורית נכשלה או שקיבלתם חיוב שלא ברור לכם? ריכזנו את התקלות הנפוצות בשירותי פנגו, את הפתרונות, ואת הדברים שכדאי לבדוק לפני שפונים לשירות הלקוחות

פנגו מרכזת מגוון שירותי תחבורה באפליקציה אחת, בהם חניה בכחול-לבן, חניונים, תחבורה ציבורית, תדלוק, טעינה חשמלית וכבישי אגרה. לצד הנוחות, כמו בכל שירות דיגיטלי, עשויות להופיע לעיתים תקלות הקשורות להגדרות המכשיר, לאמצעי התשלום, לזיהוי הרכב או למערכת השירות עצמה. לנוחיותכם, הכנו מדריך פתרון תקלות פשוט שיעשה לכם סדר. שנתחיל?

איזו בעיה אתם מנסים לפתור?

●      חניה וחניונים - הפעלת חניה, הארכת חניה, סיום חניה, חיובים, דו"חות ותקלות בחניונים.

●      תחבורה ציבורית - סריקת QR, תיקוף נסיעות, הצגת אישור נסיעה וחיובים.

●      טעינה, תדלוק וכבישי אגרה - טעינת רכב חשמלי, תדלוק בתחנות סונול ותשלומים בכבישי אגרה.

●      חשבוניות, תשלומים ומנויים - בדיקת חיובים, אמצעי תשלום, חשבוניות וביטול שירותים.

תקלות בחניה בכחול-לבן ובחניונים

חניה היא אחד השירותים המרכזיים של פנגו, ולכן חשוב להכיר כמה תקלות שכיחות. לפני שפונים לשירות הלקוחות, כדאי לעבור על הצ'ק ליסט הבסיסי הבא:

●      הרכב הנכון משויך לחשבון

●      מספר הרכב הוזן נכון וללא טעות

●      המיקום זוהה כראוי

למה פנגו לא מזהה את הרכב או לא מאפשרת להתחיל חניה?

בדקו קודם שהרכב שבו אתם משתמשים אכן מופיע בחשבון והמספר שהוזן נכון. אם הרכב מופיע אך עדיין לא ניתן להפעיל את החניה, תבדקו גם שהמיקום וההרשאות הרלוונטיות במכשיר פעילות ושיש חיבור תקין לרשת.

מה עוד כדאי לבדוק:

●      המיקום פעיל והאפליקציה מורשית להשתמש בו

●      יש חיבור תקין לאינטרנט

●      החניה אכן הופעלה וקיבלתם חיווי מתאים באפליקציה

 

 

איך מאריכים חניה מרחוק?

 

כדי להאריך חניה מרחוק, נכנסים למסך החניה הפעילה באפליקציית פנגו ולוחצים על אופציית הארכת הזמן. חשוב לדעת שהאפשרות להאריך כפופה למגבלות החניה ולחוקי העזר שקבעה הרשות המקומית באותו אזור ולכן אינה מובטחת באופן גורף בכל מקום. אם הגעתם למכסת השעות המרבית המותרת באותו מתחם והאפליקציה אינה מאפשרת הארכה נוספת, יש לפעול בהתאם לשילוט המקומי בשטח ולהזיז את הרכב או לעבור להסדר חניה חלופי.

קיבלתי דו"ח למרות שהפעלתי חניה בפנגו. מה עושים?

 

הפעלת חניה בפנגו אינה מהווה אישור לכך שהחניה חוקית. עליכם לוודא שהרכב חונה במקום מותר, בשעות המותרות ובכפוף לשילוט של הרשות המקומית. אם קיבלתם דו"ח, תבדקו באפליקציה את פרטי החניה: מספר הרכב, העיר והאזור, מועד ההפעלה והאם היא נקלטה כראוי. במידה ואתם בוחרים להגיש ערעור, יש לפנות לרשות המקומית ולא לפנגו.

 

מנויי Pango Smart נהנים מהטבת "הדו"ח עלינו", המעניקה החזר במקרה של טעות בהפעלת החניה, כגון בחירת אזור, עיר או רכב לא נכונים. ההטבה תקפה בכפוף לתנאי המסלול, ובלבד שהרכב חנה כחוק באזור כחול-לבן בהתאם לשילוט. לקבלת ההחזר, פונים לשירות הלקוחות של פנגו עם צילום ברור של הדו"ח ופירוט הסיבה. עם אישור הבקשה, הזיכוי מועבר לכרטיס האשראי. לידיעתכם, ההטבה אינה מבטלת את הדו"ח מול הרשות המקומית, והתשלום או הטיפול מולה נשאר באחריותכם.

מה עושים אם מופיעה שגיאת מיקום?

וודאו ששירותי המיקום (GPS) מופעלים במכשיר ולפנגו יש הרשאת גישה אליהם. מכיוון שאיכות הקליטה או שיבושי קליטה עשויים להשפיע על הזיהוי האוטומטי. אם השגיאה נמשכת, בחרו את העיר ואזור החניה באופן ידני מתוך הרשימה באפליקציה בהתאם לשילוט ברחוב.

מה עושים אם השער בחניון לא נפתח?

אם השער לא נפתח בכניסה או ביציאה מהחניון, קודם כל בדקו שהכניסה או היציאה נקלטה ושאמצעי התשלום שבאמצעותו נכנסתם מזוהה במערכת. בחלק מהחניונים התשלום המהיר מתבצע באמצעות זיהוי לוחית הרישוי, ובאחרים באמצעות SMS, קישור או כרטיס שקיבלתם בכניסה.

אם השער עדיין לא נפתח, אל תנסו להיכנס או לצאת בכוח. פעלו לפי ההנחיות המופיעות בעמדת הכניסה או היציאה, ובמידת הצורך השתמשו בכפתור העזרה או פנו למוקד החניון. אם הבעיה קשורה לחיוב או לאופן שבו החניה נקלטה בפנגו, ניתן לפנות גם לשירות הלקוחות של פנגו.

תקלות בתחבורה הציבורית

אפליקציית פנגו מאפשרת לתכנן נסיעות בתחבורה הציבורית, לתקף נסיעות ולשלם באמצעות האפליקציה. באוטובוסים, למשל, התיקוף מתבצע באמצעות סריקת קוד QR, וברכבת ישראל מפיקים באפליקציה ברקוד שאותו סורקים בשערי הכניסה והיציאה.

מה עושים אם הסריקה לא עבדה ולא נרשמה הנסיעה?

אם קוד ה-QR באוטובוס אינו נסרק, ודאו תחילה שהמצלמה פועלת ושלאפליקציית פנגו יש הרשאה להשתמש בה. נסו למקם את הטלפון מול הקוד כך שיופיע כולו על המסך ושהקוד יהיה ברור ולא מוסתר. אם הסריקה עדיין אינה מתבצעת, נסו שוב או בדקו את החיבור לאינטרנט.

טיפ: אל תניחו שהנסיעה תוקפה רק משום שניסיתם לסרוק את הקוד. ודאו שהפעולה הושלמה באפליקציה ושקיבלתם אישור על התיקוף לפני שתמשיכו בנסיעה.

איך מציגים את אישור הנסיעה בתחבורה הציבורית?

לאחר תיקוף הנסיעה, אישור הנסיעה והפרטים הרלוונטיים זמינים באפליקציית פנגו. במקרה של ביקורת, יש לפתוח את האפליקציה ולהציג את אישור הנסיעה בהתאם להנחיות. ניתן להציג את ברקוד הנסיעה גם במסך הנעילה של הטלפון, כך שאין צורך לחפש אותו בתוך האפליקציה בזמן הביקורת.

טיפ: לפני העלייה לתחבורה הציבורית, ודאו שהתיקוף הושלם ושאישור הנסיעה זמין להצגה במקרה הצורך.

מה עושים אם החיוב על נסיעה בתחבורה הציבורית נראה לא נכון?

היכנסו לאפליקציית פנגו ובדקו את פרטי הנסיעה ואת היסטוריית החיובים. השוו בין החיוב לבין הנסיעה שביצעתם בפועל, כולל מועד הנסיעה והמסלול. אם לאחר הבדיקה עדיין קיימת אי-התאמה, פנו לשירות הלקוחות של פנגו ובקשו לבדוק את החיוב. ציינו את מועד הנסיעה, פרטי המסלול וכל מידע נוסף שיכול לסייע באיתור הנסיעה.

תקלות בטעינה חשמלית, תדלוק וכבישי אגרה

איך משלמים על טעינה חשמלית עם פנגו?

היכנסו לכרטיסיית "טעינה חשמלית" באפליקציה, לחצו על "התחלת טעינה" וסרקו את קוד ה-QR המופיע בסמוך לשקע. בסיום הטעינה תקבלו הודעה באפליקציה, וחשבונית תישלח לכתובת הדוא"ל המעודכנת בחשבון שלכם. עלות הטעינה מחושבת בהתאם לכמות החשמל שנצרכה ולתעריפים הרלוונטיים של מפעיל העמדה, לרבות דמי חיבור חד-פעמיים אם חלים.

מה עושים אם הטעינה לא מתחילה?

בדקו שהעמדה והשקע שנבחרו תואמים לעמדה שבה אתם משתמשים ושאמצעי התשלום בחשבון תקין. אם קוד ה-QR אינו נסרק, בחרו באפשרות "המשך ללא קוד QR" והזינו באופן ידני את מספר העמדה ואת השקע שבו אתם משתמשים. אם גם לאחר מכן הטעינה אינה מתחילה, פנו לגורם המפעיל את העמדה או לשירות פנגו בהתאם לסוג התקלה.

מה עושים אם התדלוק לא מתחיל?

אם התדלוק אינו מתחיל לאחר האישור באפליקציה, בדקו תחילה שבחרתם את התחנה ואת מספר המשאבה הנכונים ושאמצעי התשלום המעודכן בחשבון תקין. אם הפרטים נכונים והתדלוק עדיין אינו מתחיל, נסו לבטל את הפעולה ולהפעיל אותה מחדש. אם הבעיה נמשכת, פנו לצוות התחנה או לשירות הלקוחות של פנגו כדי לבדוק את התקלה.

איך משלמים על כבישי אגרה באמצעות פנגו?

פנגו מאפשרת להצטרף לשירות כבישי האגרה ישירות דרך האפליקציה, כך שהנסיעות והחיובים מרוכזים תחת חשבון אחד. השירות כולל, בין היתר, את כביש 6, כביש 6 חוצה צפון והנתיב המהיר.

לאחר ההצטרפות, אין צורך לבצע תשלום נפרד בכל נסיעה. החיובים מרוכזים בחשבון פנגו, וחשבונית מרוכזת נשלחת לכתובת הדוא"ל המעודכנת בחשבון בסוף החודש. אפשר לעקוב אחר הנסיעות והחיובים גם דרך האפליקציה.

מה עושים אם מופיע חיוב לא מוכר בכביש אגרה?

היכנסו להיסטוריית החיובים ובדקו את פרטי הנסיעה. אם אינכם מזהים את החיוב או שאתם חושדים בחיוב שגוי, פנו לשירות הלקוחות של פנגו עם פרטי העסקה.

 

 

חשבוניות, תשלומים ומנויים

מה עושים אם החשבונית לא תואמת את החיובים שלי?

השוו בין החשבונית לבין היסטוריית הפעילות והחיובים באפליקציית פנגו. החשבוניות זמינות גם בדוא"ל המעודכן בחשבון וגם דרך החשבון באתר ובאפליקציה. אם לאחר ההשוואה עדיין קיימת אי-התאמה, שמרו את החשבונית ואת פרטי החיוב הרלוונטי ופנו לשירות הלקוחות של פנגו לבירור. ככל שתמסרו פרטים מדויקים יותר, כמו מועד החיוב והסכום, יהיה קל יותר לאתר את העסקה ולבדוק אותה.

מה עושים אם כרטיס האשראי נדחה?

בדקו שאמצעי התשלום המעודכן בחשבון בתוקף ושפרטי הכרטיס נכונים. כדאי לבדוק גם שהכרטיס לא נחסם וקיימת בו מסגרת אשראי מספקת. אם הכרטיס עדיין נדחה, עדכנו באפליקציה אמצעי תשלום תקין ונסו לבצע את החיוב מחדש. אם אינכם מצליחים לעדכן את אמצעי התשלום או שהחיוב ממשיך להידחות, פנו לשירות הלקוחות של פנגו לבירור.

איך מבטלים שירות או מסלול בתשלום?

לא כל השירותים בפנגו מתבטלים באותה דרך. שירותים שמופיעה עבורם אפשרות הסרה בחשבון המשתמש ניתנים לביטול דרך הגדרות האפליקציה או דרך האזור האישי באתר, בהתאם לשירות. אם לא מופיעה אפשרות להסרת השירות שאתם רוצים, הגישו בקשת ביטול דרך שירות הלקוחות, טופס "צור קשר" באתר או בדוא"ל.

חשוב: מחיקת אפליקציית פנגו מהטלפון אינה מבטלת את החשבון או את השירותים הרשומים אליו. אם רוצים לסגור את החשבון, יש להגיש בקשת סגירה לפנגו.

עדיין לא הסתדר? אנחנו כאן בשבילכם

אם ניסיתם את כל השלבים והתקלה עדיין לא נפתרה, צוות שירות הלקוחות שלנו בפנגו ישמח לעמוד לרשותכם ולסייע במהירות. כדי שנוכל לתת לכם את השירות הטוב והמדויק ביותר, מומלץ להכין מראש את פרטי המקרה: באיזה שירות השתמשתם, מתי התרחשה התקלה, מספר הרכב ופרטי העסקה הרלוונטיים.

אתם מוזמנים לפנות אלינו באחד מערוצי השירות הנוחים לכם:

●      צ'אט דיגיטלי באפליקציה ובאתר: מענה מהיר ומיידי של נציג או שירות אוטומטי בלחיצה על אייקון השירות במסך הראשי.

●      וואטסאפ (WhatsApp): שליחת הודעה ישירה למוקד השירות דרך הקישור באזור "צור קשר" באתר ובאפליקציה.

●      טופס פנייה מקוון: מילוי טופס פנייה באזור האישי באתר פנגו (תחת "פניות הציבור / בירור חיובים") בצירוף מסמכים או צילומי מסך.

●      מוקד שירות טלפוני: חייגו 4500* מכל מכשיר

אנחנו כאן כדי לוודא שהחוויה שלכם תחזור להיות פשוטה, מהירה ונוחה.

שאלות נפוצות *לסכמת שאלות תשובות**

למה פנגו לא מאפשרת להפעיל חניה?

בדרך כלל בגלל הרשאות מיקום כבויות, חוסר חיבור לאינטרנט או רכב שלא משויך לחשבון. ודאו שהמיקום פעיל, שהרכב מעודכן ב"ניהול כלי רכב", ונסו לסגור ולפתוח מחדש את האפליקציה.

שכחתי לסיים חניה, מה עושים?

אם שירות "זזתי" פעיל, החניה תסתיים אוטומטית עם תחילת הנסיעה. אם לא, יש לסיים ידנית באפליקציה מיד עם ההיזכרות.

איך מאריכים חניה מרחוק?

דרך כפתור "הארכת חניה" במסך הראשי, בכפוף למגבלת הזמן שקבעה הרשות המקומית באותו אזור.

קיבלתי חיוב כפול, מה עושים?

בודקים בהיסטוריית הפעילות אם אכן מדובר בחיוב כפול על אותה חניה או נסיעה, ואם כן פונים לשירות הלקוחות עם צילום מסך של העסקאות.

פנגו מבטלת דו"ח שקיבלתי למרות שהפעלתי חניה?

לא. הערעור מוגש רק לרשות המקומית. למנויי Pango Smart יש הטבת "הדו"ח עלינו" שיכולה לזכות בהחזר במקרים של טעות בהזנת עיר, אזור או רכב, בכפוף לתנאי המסלול.

באילו תחנות דלק אפשר לתדלק עם פנגו?

בתחנות רשת סונול הנתמכות בשירות, בתשלום ישיר מהאפליקציה.

איך עובד התשלום על כבישי אגרה?

מצטרפים פעם אחת בכרטיסיית כבישי האגרה באפליקציה, והנסיעות בכביש 6, כביש 6 חוצה צפון והנתיב המהיר מזוהות ומחויבות אוטומטית עם חשבונית חודשית מרוכזת.

סריקת הברקוד בתחבורה הציבורית לא עובדת, מה עושים?

ודאו הרשאת מצלמה וחיבור תקין לרשת. אם הסריקה לא מצליחה, אפשר להזין ידנית את מספר החברה ומספר הרישוי המופיעים מתחת לברקוד.

איך פונים לשירות הלקוחות של פנגו?

 דרך צ'אט באפליקציה ובאתר, וואטסאפ, טופס פנייה מקוון, או המוקד הטלפוני.