תנאי שירות "עד הבית"

2. השירותים הניתנים בחבילת "פנגו עד הבית"

• 2.1. שירות איסוף רכב לטסט ולטיפול תקופתי

  בעל חשבון הנרשם לחבילה יהא זכאי לאיסוף אחד בשנה לטסט ולאיסוף אחד בשנה לטיפול שוטף. היו בחשבון בעל החשבון מספר רכבים רשומים בעת ההרשמה לשירות, יוכל הוא לבחור את הרכבים עבורם הוא מעוניין לממש את השירותים.

  חשוב לדעת- כללי:

  • שירותי האיסוף לטסט ולטיפול ניתנים בידי צדדים שלישיים המשתפים פעולה עם פנגו.
  • השירות יינתן לגבי רכבים אשר מבוטחים בביטוח חובה, מקיף וצד ג' בלבד, ואשר יחולו גם על המשנע. באחריות בעל החשבון לוודא בטרם הרישום כי הרכבים בגינם עתיד הוא לבקש את האיסופים מבוטחים כאמור.
  • השירות יינתן במוסכים מורשים של משרד התחבורה בלבד.
  • תוקף הזכאות לאיסוף לטיפול ולטסט הינו שנה ממועד הרישום. הזכאות אינה ניתנת לצבירה משנה לשנה או להעברה מלקוח ללקוח.
  • שירות איסוף הרכב לטסט וטיפול תקופתי הינו שירות לחשבון (עד שני איסופים לחבילה) ואינו משויך למספר רכב ספציפי. ניתן לנצל את הזכאות לאיסופים בכל רכב בחשבון ובאחריות בעל החשבון ו/או הנהגים בחשבונו לקבוע איזה רכב יהנה מהשירותים.
  • כל נהג בחשבון רשאי להזמין איסוף ולנצל את יתרות האיסופים (להלן: "מזמין האיסוף").
  • בהצטרפות לשירות בעל החשבון מאשר כי ווידא שאזורי האיסוף וההחזרה הרלוונטיים עבורו הינם בתוך אזורי הכיסוי בטווח באר-שבע – חיפה.
  • מסירת הרכב לאיסוף תיעשה בתיאום מראש ואך ורק בידי כל נהג מעל גיל 18.
  • השירותים יינתנו בימים א-ה שהינם ימי חול.
  • זמן ההגעה יתואם עם מזמין האיסוף.
  • באפשרות מזמין האיסוף לבטל את האיסוף שנקבע עד 24 שעות מהמועד הקבוע ללא חיוב. אי זמינות מזמין האיסוף במועד האיסוף שנקבע, במספר הטלפון הנייד שסיפק, תגרור גריעת הזכאות.
  • פנגו ו/או מי מטעמה אינה אחראית על חפצים אישיים שיישארו ברכב.

  חשוב לדעת- טסט:

  • באחריות מזמין האיסוף למסור למשנע:

  1. 1. רישיון רכב עדכני אשר שולמה בגינו האגרה או אסמכתא על התשלום, ככל שבוצע באמצעים אלקטרוניים.
  2. 2. תעודת ביטוח חובה מקורית בתוקף.
  3. 3. תעודת זהות מקורית של בעל הרכב.
  4. 4. יפוי כח בנוסח המקובל על משרד התחבורה.

  • אם עברו 15 שנים משנת ייצור הרכב, באחריות מזמין האיסוף להציג אישור שהונפק על ידי מוסך מורשה, המעיד על בדיקת תקינות מערכת הבלמים.
  • באחריות מזמין השירות לוודא כי לא עודכנו הוראות והנחיות משרד התחבורה בעניין מבחן הרישוי השנתי ולפעול בהתאם להן ככל שעודכנו.
  • על מזמין האיסוף למלא את טופס האיסוף מטעם המשנע, במסגרתו מזמין האיסוף יאשר או ישלול ביצוע תיקונים קלים (עד 200 ₪) ברכב. כמו כן, יתבקש מזמין האיסוף לאשר את חיוב אמצעי התשלום המעודכן בחשבון בעל החשבון בעלות מבחן הרישוי כפי שתתעדכן מעת לעת בידי משרד התחבורה.
  • מזמין האיסוף יסקור עם המשנע את מצבו החיצוני של הרכב והמשנע יתעד פגיעות ושריטות.
  • עלות התיקונים הינה בהתאם למחירון שילוג שינוע ולוגיסטיקה בע"מ, המופיע באפליקציה (לאחר רכישת השירות) וכפי שיעודכן מעת לעת. על אף האמור, יודגש כי המחיר הקובע של התיקונים ו/או החלפים במסגרת שירות איסוף לטסט הינו המחיר בו תחויב במועד הטסט עצמו.

  חשוב לדעת- טיפול שוטף:

  • באחריות מזמין האיסוף לוודא כי הרכב בגינו מתבקש השירות זכאי לקבל את השירות בין באופן מלא ובין באופן חלקי, ואינו נמצא ברשימת הרכבים עליהם לא חל השירות.
  • באחריות מזמין האיסוף להציג למשנע את תעודת ביטוח החובה המקורית כשהיא בתוקף.
  • על מזמין האיסוף למלא את טופס האיסוף מטעם המשנע, במסגרתו יאשר את ביצוע הטיפול בהתאם למחירון דרייבר ישראל בע"מ כמופיע באפליקציית פנגו וכפי שיעודכן מעת לעת.
  • מזמין האיסוף יסקור עם המשנע את מצבו החיצוני של הרכב והמשנע יתעד פגיעות ושריטות.
  • בתום הטיפול במוסך, נציג המוסך יצור קשר טלפוני עם מזמין האיסוף לצורך מסירת פרטי האשראי באופן טלפוני. התשלום יבוצע ישירות מול המוסך המטפל וחשבונית בגין הטיפול תופק על ידו. ביקש מזמין האיסוף לבצע את התשלום ב"תשלומים", יישא בכל תשלום נוסף אותו תגבה חברת האשראי.

• 2.2. חבילת פנצ'ר

  שירות תיקון פנצ'ר מאפשר לבעל החשבון ולנהגים בו לתקן פנצ'ר ללא עלות נוספת על עלות שירות זה, בכל זמן וללא הגבלת מספר פעמים, באחת מהתחנות המפורטות באפליקציית פנגו ובאתר האינטרנט של פנגו בכתובת www.pango.co.il.

  השירות יינתן בכפוף לתנאי שירות פנצ'ר המלאים.

  כדי ליהנות מהשירות כל שעל הנהג לעשות:

  • להגיע לאחת מתחנות השירות המפורטות באפליקציית פנגו ובאתר האינטרנט של פנגו.
  • להזדהות באמצעות מספר הרכב הפרטי הרשום לשירות "תיקון הפנצ'ר" באפליקציית פנגו.
  • הפנצ'ר ברכב יתוקן ללא כל תשלום נוסף.

  חשוב לדעת- פנצ'ר:

  • השירות ניתן יהיה למימוש בתוך 24 שעות ממועד הרישום.
  • השירות יינתן רק לרכבים פרטיים (כהגדרתם בפקודת התעבורה [נוסח חדש]) אשר הינם בבעלות פרטית, למעט: מונית, רכב אספנות, רכב בבעלות חברת ליסינג או חברה להשכרת רכב, רכב שמשקלו מעל 4 טון, רכב דו גלגלי וכלי תחרותי המשמש לנהיגה ספורטיבית (כהגדרת מונחים אלו בחוק הנהיגה הספורטיבית, תשס"ו-2005 ובתקנות הנהיגה הספורטיבית (רישיון כלי תחרותי), תש"ע-2010) (להלן: "רכב פרטי" או "רכבים פרטיים", לפי העניין). על אף האמור לעיל, רכב פרטי בבעלות חברה קטנה המעסיקה עד 10 עובדים ומחזיקה בבעלותה עד 10 כלי רכב פרטיים לכל היותר, יהא זכאי לקבלת את שירות "תיקון הפנצ'ר", בכפוף לאישור פנגו. לעניין זה יובהר, כי רישומי BDI בדבר נתוני חברה קטנה כאמור לעיל, ישמשו ראיה לכאורה לנכונותם.
  • השירות לא ניתן לרכבי ראנפלט (צמיג מחוזק) וצמיגים עם ספוג פנימי (טסלה).
  • השירות יינתן לרכב בהתאם למדיניות נותן השירות ובכפוף להוראות משרד התחבורה והבטיחות בדרכים מנהל תנועה/אגף רכב ושירותי תחבורה בדבר הצמיג והטיפול בו (להלן: "הוראות משרד התחבורה").

3. אחריות

3.1. האחריות המלאה, היחידה והבלעדית לזמינות השירותים, משך ביצועם, אופן ביצועם, מתקני התחנות, מיומנות תחנות השירות והעובדים, טיב השירות וכיוצ"ב, הינה של מפעילי התחנות ו/או ספקי השירותים העובדים עם פנגו ואשר מעניקים את השירותים בפועל.3.2. אין פנגו ו/או מי מטעמה אחראים לכל פגיעה ו/או נזק ו/או הפסד ו/או אובדן לגוף או לרכוש, כלפי לקוח פנגו ו/או צד ג' כלשהו, הקשורים במישרין או בעקיפין עם הטיפול הניתן לרכב פרטי של הלקוח במסגרת  שירות "פנגו עד הבית".

4. פרטי הלקוח

4.1. החלפת פרטים עם צדדים שלישיים

לשם מתן השירותים בחבילה זו, נדרשת פנגו להעביר לצדדים שלישיים המשתפים עימה פעולה במתן השירותים, לרבות מוסכים ומשנעים, את פרטי ההתקשרות עם בעל החשבון כפי שמעודכן בחשבונו ואת מס' הרישוי של הרכבים המעודכנים בחשבונו. בהתאם, בעת הצטרפות בעל חשבון לשירות במביע הוא הסכמתו כי (א) פנגו וצדדים שלישים המשתפים איתה פעולה יחליפו ביניהם פרטים רלוונטיים הדרושים לצורך מתן השירות (ב) כי צדדים שלישיים יצרו עימו קשר לתיאום ומתן השירותים האמורים.

אישור כאמור, ייחשב כסעיף לטובת צד שלישי, לרבות לטובת הצדדים השלישיים העובדים בשיתוף פעולה עם פנגו.

4.2. הודעות שירותיות

בהצטרפות בעל החשבון לשירות מאשר בעל החשבון לפנגו לשלוח אליו הודעות שירות בצורת הודעות PUSH ו/או הודעות SMS שירותית בגין שירות "פנגו עד הבית", כגון, אך לא רק, הודעה על טיפול תקופתי או טסט קרובים, וכן בכל הנוגע לתיאום ומתן השירות בשלביו השונים.

4.3. הודעות פרסומת

בהצטרפות בעל החשבון לשירות "פנגו עד הבית", יאשר בעל החשבון כי הפרטים אשר מסר בעת פתיחת חשבונו בפנגו ו/או בהצטרפותו לשירות "פנגו עד הבית", ישמשו לשם משלוח דברי פרסומת בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) תשמ"ב-1982, מאת פנגו על מנת שפנגו תוכל לעדכנו במוצרים ובשירותים העשויים לעניין אותו וכן בכל הנוגע לאספקת שירות זה.

בעל החשבון יהיה רשאי להורות על ביטול ההרשאה לקבלת דברי פרסומת, בכל עת, בהודעה חוזרת במסגרת הדיוור ו/או באמצעות שיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות של פנגו בטלפון מספר: 4500*. ניתנה הודעה כאמור, תבוא ההרשאה לסיומה בתוך 3 ימי עסקים.

5. סיום התקשרות

5.1. פנגו תהא רשאית לבטל את החבילה ו/או לשנותה בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי, ובמקרה זה לא יהא בדבר משום הפרת התחייבויותיה בקשר עם מתן השירות ואתה ו/או מי מטעמך לא תהיו זכאיים לפיצוי כלשהו בגין ביטול החבילה. הודעה על ביטול החבילה תישלח אליך לאחת מחלופות דרכי יצירת הקשר הקיימות אצל פנגו.5.2. הואיל והתשלום עבור החבילה נעשה ברכישה חד פעמית ונגבה בעד 12 תשלומים שווים, ביטולה יעשה בהתאם לכל דין, ובאופן יחסי למימושה המלא או החלקי. במקרה בו התשלום נפרס למספר תשלומים, על אף הביטול, בעל החשבון ימשיך לראות את החיוב עד סוף תקופת הפריסה, במקביל לקבלת החזר יחסי בתשלום אחד.

5.3. את ביטול החבילה ניתן לבקש בכל עת, באמצעות שיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות- 4500*,  דרך צור קשר באתר, באמצעות פנייה לכתובת המייל support@pango.co.il ובדואר רשום.

על מנת שתבוטל החבילה באמצעות פניה בכתב על הפונה לציין את מספר הטלפון הנייד של בעל החשבון, את מספר תעודת הזהות של בעל החשבון, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי המעודכן במערכת פנגו, את מהות הפניה ופרטי התקשרות- דוא"ל או טלפון, למקרה שמוקד שירות הלקוחות יבקש ליצור עם הפונה.

5.4. כמו כן, בתום 12 חודשים, תחודש החבילה אוטומטית ואתה תהא זכאי להודיע שברצונך לא לחדש את התקשרותך עם פנגו באשר לחבילה זו, טרם מועד חידושה, באמצעות אחת הדרכים המפורטות לעיל. ניתנה הודעה כאמור במועד, לא תחודש החבילה לשנה העוקבת.

6. תנאי שימוש קודמים

תנאי שימוש 2018