תנאי שירות - מערכת ניהול ובקרה פנגו לעסקים

1. כללי ותחולת תנאי השירות

1. 1.1 תנאי השירות מהווים חלק בלתי נפרד מכל הצעת מחיר ו/או הזמנת שירותים ו/או הזמנת עבודה ו/או או כל מסמך התקשרות אחר ("הזמנת שירות") אשר נערכו בין פנגו לבין הלקוח העסקי ("הלקוח" ו/או "בעל החשבון") לצורך שירותי פנגו לעסקים (יחד עם תנאי שירות השימוש הכלליים של פנגו יכונו להלן "הסכם השירות עסקי") ומהווים הסכם משפטי מחייב בין הצדדים. תנאי שירות מערכת הניהול מסדירים וקובעים את התנאים לשימוש במערכת הניהול והבקרה לבעלי חשבון עסקי בפנגו ("מערכת הניהול") ובשירותי המערכת (כהגדרתם להלן) על ידי הלקוח ו/או מי מטעמו, לרבות כל נציג ו/או משתמש אשר קיבל הרשאה מטעם הלקוח לגשת למערכת ולהשתמש בשירותי המערכת ("משתמשי המערכת").

2. 1.2 יובהר כי, השימוש בשירותי פנגו לתחבורה חכמה, דרך ונסיעות הזמינים באמצעות אפליקציית פנגו ו/או פלטפורמות נוספות של החברה (לרבות שירותי תשלום עבור חנייה, כבישי אגרה, שירותי חילוץ וכדומה) כפוף לתנאי השימוש הכלליים של פנגו אשר חלים על כל שימוש בשירותי החברה (כהגדרתם בתנאי השימוש), לרבות כל תנאי שירות או שימוש נוספים הרלוונטיים לשירותים הכלולים בהסכם השירות העסקי וכן ולמידע המופיע באתר האינטרנט של פנגו בכתובת www.pango.co.il ("האתר") – הכל, כפי שיעודכן מעת לעת (יחד להלן "תנאי השימוש"), וזאת, בין אם השימוש נעשה ישירות ו/או הופעל על ידי משתמשים בחשבון העסקי של הלקוח ("משתמשי השירותים") ובין אם על ידי משתמשי המערכת עבור משתמשי השירותים

3. 1.3 להגדרות בתנאי שירות מערכת הניהול, תהא אותה משמעות כמוגדר בתנאי השימוש, אלא אם צוין אחרת. תנאים אלו מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם חלים באופן זהה על שני המינים וכן כל האמור בתנאים אלו בלשון יחיד - אף רבים במשמע.

4. 1.4 התקשרות בהזמנת השירות ו/או יצירת חשבון עסקי ו/או רישום למערכת ו/או כל שימוש במערכת על ידי הלקוח ו/או על ידי משתמשי המערכת, מהווה הסכמה מלאה לכל הוראות תנאי שירות מערכת הניהול, לרבות, ללא הגבלה, לתנאי השימוש, כפי שיעודכנו מעת לעת על ידי פנגו. הלקוח ומשתמשי המערכת מאשרים ומתחייבים לפעול בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות בעת השימוש בשירותי המערכת. פנגו לא תישא בכל אחריות בגין שימוש שלא על פי הוראות תנאי שירות מערכת הניהול.

2. המערכת ושירותי המערכת 

1. 2.1 המערכת ושירותי המערכת מוצעים ללקוחות עסקיים המצטרפים לשירותי פנגו לעסקים, לרבות במסגרת המסלולים המוצעים בעת הקמת חשבון עסקי על ידי הלקוח ובין אם בהתאם לפירוט בהזמנת השירות. בכפוף לתנאי הסכם השירות העסקי ולקיומם על ידי הלקוח, לרבות לעניין תשלום התמורה, פנגו מעניקה בזאת ללקוח זכות שימוש מוגבלת במערכת ובשירותי המערכת, שאינה בלעדית, אינה ניתנת להעברה ו/או המחאה (לרבות מתן רישיון משנה), לשימוש במערכת ובשירותי המערכת לצרכיו העסקיים הפנימיים, שאינו מסחרי ולמשך תקופת המנוי בלבד

2. 2.2 המערכת משמשת כפלטפורמה לניהול, בקרה ותפעול השימוש בשירותי החברה על ידי משתמשי השירותים המשויכים לחשבון העסקי של הלקוח. במסגרת המערכת, ובהתאם למסלול השירות הרלוונטי, ניתן לבצע בין היתר:  בקרה על השימוש בשירותי התשלום עבור חניה, כבישי אגרה ושירותי הדרך; הפעלת שירותים מסוימים באמצעות המערכת (כגון הפעלת חניות); קבלת נתונים ו/או צפייה בנתונים, לרבות בזמן אמת, על השימוש בשירותי החברה; פילוח נתונים לעניין השימוש בשירותי החברה; הגדרת מדיניות שימוש בחשבון העסקי כגון מסגרת ימי השבוע ושעות היום בהם ניתנת למשמשי השירותים האפשרות לבצע שימוש בחשבון העסקי; שיוך ו/או הסרת משתמשי שירות מורשים; ושירותים ו/או פונקציות נוספות כפי שיוצעו ו/או יעודכנו על ידי פנגו מעת לעת (יחד להלן "שירותי המערכת"). 

3. 2.3 היקף שירותי המערכת הזמינים לשימוש לקוח עשוי להשתנות בהתאם למסלול השירות, לסוג המנוי או לתשלום נוסף כפי שיקבע מעת לעת על ידי פנגו.. כמו כן, פנגו עשויה לאפשר ללקוח לחסום גישה לשירותי מערכת מסוימים ככלל ו/או למשתמשי מערכת מסוימים וזאת, במסגרת הגדרות המערכות ו/או על ידי פנייה לפנגו. יובהר כי, באחריות הלקוח בלבד לקבוע למשתמשי המערכת את סוגי שירותי המערכת אשר הם מורשים ו/או אינם מורשים לעשות בהם שימוש, בין אם ניתן לחסום גישה לשירותים אלו ובין אם לאו, וכן לקבוע את אופן השימוש בשירותי המערכת, בהתאם לחובות או התחייבויות החלות על הלקוח, בהתאם להוראות הדין ו/או במסגרת מערכת היחסים בין הלקוח למשתמשי השירותים.  

4. 2.4 פנגו שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבצע עדכונים, שדרוגים או שינויים במערכת ובשירותי המערכת, לרבות שינויים בתכונות, בממשק המשתמש, במבנה הטכנולוגי או במאפיינים טכניים אחרים, הוספת שירותים חדשים או שינוי אופן הצעתם (לרבות כי שירותי מערכת מסוימים יהיו כפופים לתשלום נוסף ו/או זמינים רק במסגרת סוגי מנוי שונים) וזאת, ללא התחייבות למתן הודעה מראש ו/או בדיעבד ללקוח למעט בכל הנוגע לשינויים, אשר לשיקול דעתה של פנגו, עשויים לפגוע באופן מהותי בשירותי המערכת ו/או רמת השירות, כאשר במקרה כאמור, פנגו תפעל, ככל הניתן, להודיע ללקוח על השינוי זמן סביר מראש, באמצעות אחד מאמצעי התקשורת המוגדרים בפלטפורמות החברה. במקרה כזה, הלקוח רשאי להודיע על התנגדותו לשינוי, ובכפוף להסכם זה ולתנאי התשלום הרלוונטיים, להפסיק את השימוש במערכת, ובלבד שאין בהפסקה כאמור כדי לזכותו בהחזר כספי. 

5. 2.5 לצורך מתן שירותי המערכת וכחלק מהם, פנגו תשלח לכתובות הדוא"ל ו/או מספרי הטלפון המוזנים בחשבון העסקי (לרבות של הלקוח ו/או משתמשי המערכת ו/או משתמשי השירותים) מסרי שירות בהתאם לסוג המסר ולנמען הרלוונטי כגון חשבוניות, הודעה על סיום חנייה, הודעה על שירותים חדשים ו/או צירוף לשירותים קיימים וכדומה ("מסרי שירות עסקיים"). מסרי שירות עסקיים הכרחיים לצורך שימוש בשירותי המערכת ועל כן, לקוח ו/או משתמש אשר יבקש שלא לקבלם לא יוכל לעשות שימוש בשירותים העסקיים. 
6. 2.6 פנגו תספק  תמיכה טכנית בנוגע לשימוש במערכת ו/או בשירותי המערכת, באמצעות פנייה למוקד שירות הלקוחות העסקיים של פנגו ובהתאם למועדי הפעילות של  המוקד, כמפורט בקישור להלן - יצירת קשר.

3. משתמשי המערכת, הרשאות שימוש, שיוך ומידע משתמשי השירותים

1. 3.1 השימוש בשירותי המערכת יעשה במסגרת כניסה לחשבון ייעודי של הלקוח במערכת. הלקוח האחראי הבלעדי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבון הלקוח וכן לניהול ההרשאות למשתמשי המערכת מטעמו וכן אחראי כל הפעולות שיבוצעו תוך שימוש בפרטי הגישה של הלקוח, בין אם נעשו על ידי משתמשי המערכת ובין אם לאו, ופנגו לא תשא באחריות לכל גישה ו/או שימוש בלתי מורשים בחשבון הלקוח.

2. 3.2 הלקוח ימנה, מבין נציגיו ו/או משתמשי המערכת, איש קשר ייעודי אשר יורשה לבצע פעולות מסוימות ביחס לשירותי המערכת ("נציג הלקוח") וכן ביחס למתן הרשאות לחשבונו של הלקוח במערכת. הלקוח ו/או מי מנציגיו יהיו האחראים הבלעדיים לתחזוקת החשבון וכל פעולה אשר תתבצע על ידם ו/או כל הרשאה מטעם נציג הלקוח, תיחשב ככזו המורשית על ידי הלקוח, וללקוח לא תהא כל טענה לעניין זה. הלקוח מתחייב לחסום ו/או לבטל הרשאת גישה של משתמשי מערכת אשר אינם מורשים עוד להשתמש במערכת מטעמו.

3. 3.3 ככל שהלקוח יבקש את סיועה של פנגו בהגדרת החשבון העסקי ובחיבורו לשירותי המערכת, תבצע פנגו את החיבור הראשוני לשירות. לצורך כך יתבקש הלקוח להעביר לפנגו רשימת מספרי טלפון ו/או מספרי רכבים אשר ברצונו לשייך לחשבון העסקי כמשתמשי השירותים המורשים ("נתוני שיוך משתמשים") ואשר יכללו במסגרת הפעולות אשר ניתן לבצע ויתקבלו לגביהם נתוני השימוש בשירותים באמצעות שירותי המערכת. באחריות הלקוח לוודא כי נתוני שיוך המשתמשים הינם נכונים ומעודכנים על מנת שיתאפשר שימוש רק למורשים, לרבות הסרת נתוני שיוך משתמשים אשר אינם מורשים עוד לעשות שימוש בשירותי החברה במסגרת החשבון העסקי (באמצעות הגדרות החשבון במערכת ו/או פניית נציג הלקוח למוקד פנגו, כאשר שינויים כאמור יבוצעו על ידי פנגו בתוך שלושה (3) ימי עסקים). פנגו לא תישא באחריות לטעויות ו/או אי דיוקים ו/או היעדר עדכון של נתוני שיוך משתמשים וכל מספר טלפון ו/או מספר רכב אשר יופיע בנתוני שיוך משתמשים ייחשב ככזה המורשה לעשות שימוש בשירותי החברה תחת החשבון העסקי.

4. 3.4 חובות והתחייבויות הצדדים לעניין מידע אישי הכלול בנתוני שיוך משתמשים הינם כמפורט  בנספח הגנת הפרטיות ואבטחת המידע 0.pdf ואשר מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שירות מערכת הניהול. יובהר כי, למעט רשימת נתוני שיוך המשתמשים אשר יועברו על ידי הלקוח ישירות לפנגו, כלל המידע אשר נאסף על ידי פנגו ממשתמשי שירותי החברה, לרבות השימוש שתעשה פנגו במידע זה, הינו כפוף אך ורק למדיניות הפרטיות.

5. 3.5 מבלי לגרוע מהאמור בנספח הגנת הפרטיות ו/או מדיניות הפרטיות של פנגו, ידוע ללקוח כי, כחלק משירותי המערכת, מלוא נתוני השימוש בשירותי החברה של משתמשי השירותים במסגרת החשבון העסקי, הכוללים, בין היתר, מידע אודות מועדי שימוש ומיקום, יהיו זמינים ללקוח, לרבות בזמן אמת. כמו כן, ביחס לשירותים מסוימים, הלקוח עשוי לקבל מידע כאמור בטרם הופעל שימוש דרך החשבון העסקי (בין היתר, במסגרת קבלת הודעות ו/או הצגת נתוני זמן אמת במערכת לעניין כניסת רכב הכלול בנתוני שיוך המשתמשים לחניון במסגרת שירותי החניון המהיר). באחריותו הבלעדית של הלקוח לספק למשתמשי השירותים את הגילוי הנדרש לעניין נתוני השימוש אשר יהיו חשופים ללקוח, השימוש אשר יעשה בהם הלקוח ולקבל את הסכמת משתמשי השירותים בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, לרבות במקרה הצורך, לשנות את הגדרות המערכת בהתאם להסכמות שהתקבלו לעניין קבלת נתונים בטרם הופעלו שירותי החברה באמצעות השירות העסקי.  כל שימוש אשר יבצע הלקוח בנתונים ו/או במידע הזמינים במערכת ביחס למשתמשי השירותים  יהיה באחריותו של הלקוח. הלקוח מצהיר ומתחייב כי כל שימוש כאמור יעשה בהתאם להוראות הדין, וכי התקבלו ההסכמות הנדרשות לקבלת המידע מטעם פנגו ושימוש בו על ידי הלקוח.

4. דמי מנוי ותנאי תשלום

1. 4.1 בעבור השירותים העסקיים ורישיון השימוש (כהגדרתו להלן), ישלם הלקוח לפנגו את דמי המנוי והתעריפים החלים על השירותים העסקיים, לרבות המערכת, כפי שיקבעו על פי שיקול דעתה הבלעדי של פנגו ויפורטו בהזמנת השירות ו/או בפלטפורמות החברה, לפי העניין ("דמי המנוי"). מובהר כי דמי המנוי חלים בנוסף לתשלומים הנגבים בפועל בגין שירותי פנגו ו/או כל ספק שירות מטעמה

2. 4.2 הלקוח יחויב בדמי המנוי באופן חודשי (או בכל מחזור תשלום אחר כפי שהוסכם בהזמנת השירות), בהתאם למספר הרכבים ו/או משתמשי השירותים המורשים המופיעים בחשבון הלקוח, או כפי שהוסדר במסלול הנבחר. למען הסר ספק, מלוא דמי המנוי ישולמו על ידי הלקוח במשך ובגין כל תקופת המנוי (כהגדרתה להלן), בין אם נעשה שימוש, מלא או חלקי, במערכת ו/או בשירותי המערכת ו/או בשירותים העסקיים ובין אם לאו. הלקוח לא יהא זכאי לקבלת זיכוי בגין היעדר שימוש במערכת ו/או בשירותי המערכת ו/או בשירותים העסקיים.

3. 4.3 התשלום בגין דמי המנוי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המעודכן בחשבון הלקוח העסקי. הלקוח מתחייב לעדכן את פנגו באופן מידי בכל שינוי באמצעי התשלום על מנת למנוע לאפשר את ביצוע החיובים במועדם. פנגו תנפיק ותעמיד לרשות הלקוח חשבוניות באופן אלקטרוני אמצעות החשבון העסקי ו/או באמצעים דיגיטליים הנהוגים בפנגו.8 ככל שהדבר יתאפשר ובהתאם להוראות הדין ותנאי השימוש הכלליים, הלקוח יהא רשאי לבקש את קבלת החשבוניות בדואר רגיל - ודפנגו תהיה רשאית לגבות תשלום בגין שירות זה

4. 4.4 החברה רשאית לעדכן את דמי המנוי מעת לעת, ובלבד שהתעריפים החדשים יחולו החל ממחזור החיוב הבא לאחר מתן הודעה ללקוח, שתימסר לפחות 30 ימים לפני כניסת השינוי לתוקף. היעדר הודעה מצד הלקוח על סיום ההתקשרות לפני כניסת העדכון לתוקף החיוב הבא ייחשב כהסכמה לדמי המנוי המעודכנים

5. 4.5 במקרה של הפרת חובת תשלום כלשהי, פנגו תהיה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, למנוע גישה למערכת ו/או להפסיק את מתן השירותים העסקיים, באופן מידי, וללא התראה ללקוח, ופנגו לא תישא באחריות לעניין זה. בנוסף, ומבלי לגרוע מן האמור לעיל ומכל סעד אחר שפנגו זכאית לו, כל תשלום אשר לא ישולם במועדו, יישא ריבית פיגורים והוצאות גביה החל מהמועד שבו היה אמור להשתלם ועד למועד התשלום בפועל. לעניין זה, ריבית פיגורים היא ריבית הפיגורים המתפרסמת על ידי החשב הכללי של משרד האוצר.

5. קניין רוחני, רישיון שימוש, הצהרות והגבלות שימוש

1. 5.1 בכפוף לעמידה בהסכם השירות העסקי, פנגו מעניקה ללקוח זכות שימוש מוגבלת, לא-בלעדית, שאינה ניתנת להעברה ו/או להמחאה, שאינה מסחרית ושניתנת לביטול, במערכת ובשירותי המערכת למטרות עסקיות פנימיות בלבד של הלקוח

2. 5.2 מובהר כי המערכת, שירותי המערכת וכל תוכן המוצג בהם, לרבות אך לא רק, כל טקסט, תמונה, סימנים מסחריים, לוגואים, עיצובים, תוכנה, אייקונים, גרפיקה וכדומה, הינם בבעלות פנגו. הסכם השירות העסקי אינה מעניק ללקוח זכויות נוספות במערכת, למעט רישיון השימוש המפורש המוענק ללקוח להלן

3. 5.3 הלקוח אינו רשאי, במישרין ו/או בעקיפין: (א) להשתמש במערכת ו/או בשירותי המערכת למטרה ו/או באופן בלתי חוקי, בלתי מוסרי, בלתי מורשה ו/או כל שימוש לרעה ו/או שימוש לא סביר ו/או באופן המפר זכויות של צדדים שלישיים ו/או משתמשי השירותים, לרבות זכויות קניין ו/או זכויות פרטיות; (ב) להשתמש במערכת ו/או בשירותי המערכת באופן אשר ימנע מאחרים את האפשרות לבצע שימוש ו/או לעסוק במתקפות מניעת שירות; (ג) לעקוף, להשבית או להפריע למאפיינים הקשורים לאבטחת המערכת ולתפעולה התקין וכן לעשות שינויים ו/או לנסות לקבל גישה לא מורשית למערכת ו/או לשירותי המערכת; (ד) להעתיק, להפיץ או לשעתק כל חלק מהמערכת ו/או שירותי המערכת ו/או להשתמש, לשנות או לשלב את המערכת ו/או כל רכיב של המערכת ו/או שירותי המערכת עם שירותים ו/או מערכות של צדדים שלישיים, או ליצור יצירות נגזרות, למעט כפי שמאושר מפורשות בהסכם שירות עסקי זה; (ה) למכור ו/או להעניק רישיון (או רישיון משנה), להחכיר, להמחות, להעביר, לשתף בזכויותיו על פי הסכם שירות עסקי זה כל צד שלישי ו/או לנצל בדרך מסחרית אחרת את המערכת ו/או שירותי המערכת והשירותים העסקיים לרשות צד שלישי כלשהו; (ו) לעשות שימוש במערכת ובשירותי המערכת באופן אשר מפר זכויות של צדדים שלישיים זכויות קניין רוחני או זכויות פרטיות של צדדים שלישיים;

4. 5.4 כל צד להסכם מצהיר, מתחייב ומאשרים כי: (א) אין בדין או בהסכם אשר הוא מחויב בו הוראה כל שהיא המונעת ממנו או המגבילה אותו מלהתקשר בהסכם שירות עסקי זה; (ב) ביצועו של הסכם שירות עסקי זה לא מפרים ולא יפרו כל הסכם ו/או התחייבות מול צד שלישי אשר הוא צד לו או מחויב לו; (ג) הסכם שירות עסקי זה יהווה את ההתחייבות המשפטית, התקפה והמחייבת של כל צד, הניתנת לאכיפה בהתאם לתנאיו; (ד) בקיום התחייבויותיו על פי ההסכם, כל צד יפעל בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות החלות עליו.

6. תקופת המנוי, סיום הסכם השירות העסקי והשהיית השימוש

1. 6.1 תנאי השירות יהיו בתוקף למשך התקופה המפורטת בהצעת המחיר שאושרה על ידי הלקוח ("תקופת המנוי הראשונית"). בתום תקופת המנוי הראשונית, יתחדש המנוי באופן אוטומטי לתקופה אחרת המוגדרת בהזמנת השירות, אלא אם אחד מהצדדים הודיע בכתב על רצונו לסיים את ההתקשרות תחת הסכם השירות העסקי כמפורט להלן בסעיף 6 זה (תקופת המנוי הראשונית יחד עם כל תקופת חידוש כאמור: "תקופת המנוי").

2. 6.2 הלקוח רשאי בכל עת להודיע לפנגו על רצונו להפסיק את השימוש במערכת ובשירותי המערכת, באמצעות פנייה בכתב או בערוצי התקשורת המוגדרים על ידי פנגו בתנאי השימוש הכלליים. מובהר, כי הסיום ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב שבו נמסרה הודעת הסיום, ופנגו לא תחזיר ללקוח תשלומים שכבר נגבו בעבור מחזור החיוב הנוכחי

3. 6.3 מבלי לגרוע מהוראות תנאי השירות, פנגו רשאית להפסיק את ההתקשרות עם הלקוח, להשעות את גישתו למערכת ולשירותי המערכת, כולם או חלקם, או להגביל את השימוש בהם, וזאת בהודעה מוקדמת או באופן מיידי, במקרים הבאים: (א) הלקוח הפר הפרה מהותית של הסכם השירות העסקי, תנאי השימוש הכלליים או כל דין רלוונטי ו/או אם פנגו סבורה כי הדבר דרוש עפ"י דין ו/או דרישה של רשות מוסמכת ו/או הדבר דרוש על מנת להגן על זכויותיה של פנגו; (ב) דמי המנוי או חיובים נוספים אחרים לפי הזמנת השירות לא שולמו במועדם; (ג) הלקוח הוכרז כחדל פירעון ו/או פושט רגל ו/או במקרה בעל השפעה דומה, לרבות הסדר נושים, אשר לא בוטל בתוך שלושים (30) ימים. במקרה של חסימת גישה ו/או הפסקת התקשרות כאמור לעיל, פנגו תשלח התראה זמן סביר מראש ללקוח, למעט במקרים חריגים הדורשים פעולה מיידית לשם הגנה על המערכת או על משתמשים אחרים או על זכויותיה של פנגו, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

4. 6.4 עם סיום תקופת המנוי, מכל סיבה, תחסם גישת הלקוח וכל משתמשי המערכת למערכת וכן לשירותי המערכת, ופנגו תהיה רשאית למחוק כל נתון, מידע או תוכן הקשור לחשבונו של הלקוח במערכת, בכפוף להוראות הדין בנוגע לשמירת נתונים אשר פנגו רשאית ו/או מחויבת לשמור, תנאי השימוש הכליים ומדיניות הפרטיות של פנגו. למעט בכל הנוגע למידע הנוגע לחיובים וחשבוניות אשר פנגו מחויבת לשמור ו/או לספק ללקוח גם לאחר תקופת המנוי, באחריות הלקוח לוודא כי כל המידע שנאגר במערכת ואשר ברצון הלקוח לשמור לאחר תקופת המנוי נשמר על ידי הלקוח במערכותיו וזאת עד לתום תקופת המנוי.

7. היעדר מצגים, הגבלת והסרת אחריות החברה

1. 7.1 למעט אם נקבע מפורשות בהסכם שירות עסקי זה, המערכת ושירותי המערכת מסופקים ללקוח כמות שהם ("AS-IS"), ועל בסיס זמינות ("AS-AVAILABLE") ללא כל התחייבות או מצג מצד פנגו, מפורש או משתמע, לרבות אך לא רק התאמה למטרה מסוימת, ביצועים, איכות או רמת דיוק. פנגו נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לצורך אספקה של שירותי המערכת ברמה ובזמינות נאותים ואולם, מעצם טבעם, שירותי המערכת עלולים להיות נתונים להפסקות ו/או הפרעות ו/או תקלות טכניות שונות, לרבות תקלות בתכנה, בחומרה, בקווי תקשורת, או בתשתית של ספקי אחסון לרבות הפרעות ו/או הפסקות זמניות או קבועות. על כן, פנגו אינה מתחייבת כי המערכת ושירותי המערכת יפעלו ללא שגיאות, הפרעות, הפסקות (זמניות או קבועות); יהיו נכונים, שלמים או מעודכנים בכל עת ו/או יתאימו לכל דרישה או צורך ספציפי של הלקוח. כמו כן, פנגו תהא רשאית להפסיק את פעילות המערכת ו/או שירותי המערכת, כולם או מקצתם, באופן זמני ולפרק הזמן המינימאלי שניתן, ככל ונדרש לצורך תפעול ו/או תחזוקה של המערכת

2. 7.2 פנגו ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, עונשי או מיוחד, שיגרם ללקוח ו/או למי ממשתמשי המערכת ו/או השירותים ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש ו/או היעדר יכולת לעשות שימוש במערכת ו/או בשירותי המערכת ו/או מטעות ו/או אי דיוק ו/או שגיאה ו/או תקלה הנוגעים לשירותים האמורים – תהא עילת התביעה אשר תהא – לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה, אי שמירה ו/או גיבוי ו/או אובדן של נתונים, אפילו אם פנגו קיבלה הודעה מראש לגבי אפשרות קיומם של נזקים כאלו. מבלי לגרוע מם האמור לעיל, פנגו לא תישא באחריות לכל נזק כאמור אשר מקורו בשימוש שאינו מורשה על ידי הלקוח ו/או משתמשי המערכת ו/או שימוש המהווה הפרה של תנאי הסכם השירות ו/או ציוד או מערכות הלקוח ו/או מידע שסיפק הלקוח, לרבות נתוני שיוך המשתמשים ו/או לכל טענה בקשר לשימוש במידע ו/או נתוני משתמשי המערכת על ידי הלקוח

3. 7.3 בכל מקרה, אחריותה וחבותה של פנגו כלפי הלקוח יהיו מוגבלים אך ורק לנזקים הכספיים הישירים אשר יגרמו בפועל ללקוח, ככל שייגרמו, ובלבד שנגרמו בשל מעשה בזדון או בשל הפרה יסודית של התחייבויות פנגו על פי הסכם השירות העסקי, ואשר קשורים באופן ישיר לשימוש במערכת ו/או בשירותי המערכת. אחריותה זו של פנגו  תהיה מוגבלת עד לגובה דמי המנוי ששילם הלקוח בפועל בגין השימוש במערכת ובשירותי המערכת בשלושת (3) החודשים שקדמו למועד קרות הנזק. יובהר כי אחריותה וחבותה של פנגו כלפי הלקוח בקשר לשימוש בשירותי החברה הינה כקבוע בתנאי השימוש הכלליים בלבד

8. שיפוי 

1. 8.1 הלקוח (לרבות מי מטעמו, עובדיו, וכל גורם אחר הפועל במקומו או בשמו) מתחייב לפצות ולשפות את פנגו, מנהליה, עובדיה, בעלי מניותיה, נציגיה וכל הפועלים מטעמה, מיד עם דרישתם הראשונה, בגין כל תביעה, נזק, הפסד או הוצאה שייגרמו להם (לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורכי דין) עקב: (א) הפרת תנאי הסכם השירות העסקי ו/או תנאי השימוש הכלליים על ידי הלקוח ו/או מי מטעמו; (ב) הפרת הוראות כל דין במסגרת השימוש במערכת או בשירותי המערכת; (ג) טענה או תביעה מצד כל גורם שלישי הנובעת משימוש הלקוח במערכת ו/או בשירותי המערכת ו/או במידע והנתונים בקשר למשתמשי השירותים באופן המפר זכויות של אותו גורם או באופן שאינו מורשה

2. 8.2 אין בסעיף שיפוי זה בכדי לגרוע מכל סעד העומד לפנגו לפי דין או לפי הוראות אחרות בהסכם השירות העסקי או בתנאי השימוש הכלליים

9. שונות

1. 9.1 פנגו שומרת לעצמה את הזכות לתקן או לשנות מעת לעת את תנאי שירות מערכת הניהול אלו, כולם או חלקם, על פי הצורך ובכפוף לשיקול דעתה הבלעדי, וללא התחייבות למתן הודעה מוקדמת ו/או בדיעבד. במידה ויבוצעו שינויים ו/או תיקונים כאמור, אלו ייכנסו לתוקף מיד עם הצגת תנאי שירות מערכת הניהול המעודכנים באתר ו/או בדרך אחרת שתיקבע על ידי פנגו. תאריך השינוי האחרון יבוא לידי ביטוי תחת הכותרת "עודכן לאחרונה". המשך השימוש במערכת ובשירותי המערכת לאחר הצגתם של תנאי שירות מערכת הניהול המעודכנים, מהווה את הסכמתו של הלקוח, לשינויים ו/או התיקונים אשר בוצעו. במידה ופנגו תבצע שינויים אשר, לשיקול דעתה, עשויים להשפיע באופן מהותי על זכויותיו של הלקוח, פנגו תנקוט באמצעים סבירים על מנת להתריע על כך באמצעי המדיה הרלוונטיים, לשיקול דעתה, ובכלל אלה (אך לא רק) האתר, דרך החשבון העסקי, בהתראת דוא"ל במידה וקיים במאגר החברה ו/או במסרון SMS. בכפוף לדין החל, הלקוח מוותר בזאת על כל זכות או דרישה אשר מחייבים חתימה או מסירה של מסמכים שאינם אלקטרוניים לעניין תיקונים ו/או שינויים בתנאי שירות מערכת הניהול

2. 9.2 הסכם השירות העסקי, על נספחיו, מגלם וממצה את כל התנאים המוסכמים בין הצדדים ותנאיו גוברים על כל התקשרות, הסכמה, מצג והתחייבות, בין בכתב ובין בעל פה, שבין הצדדים לו, אשר קדמו לעריכתו

3. 9.3 בכל מקרה בו לא ישתמש צד כלשהו להסכם זה בזכות כלשהי המוקנית לו על פי הסכם שירות עסקי זה או על פי כל דין, לא ייחשב הדבר כוויתור מצידו על אותה זכות והוא יהיה רשאי לחזור ולהשתמש בזכויותיו אלו. טענת שיהוי או ויתור לא תעמוד לצד המפר.
4. 9.4 הצדדים לא יהיו אחראיים לעיכובים בקיום התחייבויותיהם נשוא הסכם זה כתוצאה מאירועים שהינם בגדר "כוח עליון", כלומר, אירועים שאינם בשליטתם הסבירה, או שאם ניתן לחזותו מראש, היו בלתי נמנעים, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, אסונות טבע, תקלות ברשת האינטרנט, מעשה זדוני של צד שלישי שלא ניתן היה למנוע אותו באמצעים סבירים וכדומה
5. 9.5 במידה ומי מהוראות הסכם זה, מכל סיבה שהיא, תהיינה בלתי חוקיות או בלתי ניתנות לאכיפה על ידי בית משפט, לא יבוטלו יתר הוראות הסכם זה, וההוראה הבלתי חוקית או הבלתי ניתנת לאכיפה תוחלף במידת האפשר על ידי הוראה אשר תוסכם ע"י הצדדים, אשר הינה תקפה משפטית וניתנת לאכיפה, ו/או תפורש באופן הקרוב ביותר לכוונת הצדדים ביחס להוראה האמורה
6. 9.6 הסכם שירות עסקי זה זה וכל הקשור בו, לרבות פרשנותו וביצועו, יהיו כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך שבין הצדדים בקשר להסכם זה, פרשנותו ואופן ביצועו, תהיה בידי בתי המשפט המוסמכים בתל אביב יפו, ישראל.