תנאי מסלול פנגו SOS

1. חשוב לדעת על חבילת "פנגו SOS"

1.1. על חבילת "פנגו SOS" יחולו התנאים המפורטים להלן, וכן על שירות "חילוץ" יחולו תנאי השימוש של חברת "שגריר" ועל שירות "פנצ'ר" יחולו תנאי השימוש של חברת "טייר-סנטר".

1.2. אין כפל חבילות ותשלומים- לקוח שירשם לחבילת "פנגו SOS" ישלם על חבילת SOS בלבד עבור כל רכב בחשבון, וכל רישום אחר לחבילת פנצ'ר או חילוץ יבוטל.

1.3. שירות החילוץ אינו כולל גרירה.

1.4. יובהר כי שירות הפנצ'ר וחלק מהשירותים הניתנים בשירות החילוץ אינם כוללים רכבים חשמליים.

2. פנצ'ר

שירות "תיקון פנצ'ר" מאפשר לבעל החשבון ולמשתמשים לתקן פנצ'ר, ללא עלות נוספת על עלות שירות זה, בכל זמן וללא הגבלת מספר פעמים, באחת מתחנות השירות הפרוסות ברחבי הארץ.

2.1 אופן קבלת השירות

• מגיעים לכל אחת מתחנות השירות הפרוסות ברחבי הארץ.
• מזדהים כמנויים לשירות באמצעות מספר הרכב.
• מקבלים טיפול מקצועי ואמין.

2.2 חשוב לדעת על שירות "פנצ'ר" 

א. שירות "תיקון הפנצ'ר" יחול (באופן אוטומטי) על כל הרכבים המצויים בחשבון הלקוח וכן עבור כל רכב שיצורף בעתיד.

ב. יובהר כי שירות פנצ'ר אינו כולל רכבים חשמליים.

ג. השירות ניתן יהיה למימוש בתוך 24 שעות ממועד הרישום.

ד. השירות בחברת "טייר-סנטר" יינתן רק לרכבים פרטיים (כהגדרתם בפקודת התעבורה [נוסח חדש]) אשר הינם בבעלות פרטית, למעט: מונית, רכב אספנות, רכב בבעלות חברת ליסינג או חברה להשכרת רכב.

ה. השרות לא יינתן לרכב שמשקלו מעל 3.5 טון, לרכבי ראנפלט (צמיג מחוזק) וצמיגים עם ספוג פנימי (טסלה), רכב דו גלגלי וכלי תחרותי המשמש לנהיגה ספורטיבית (כהגדרת מונחים אלו בחוק הנהיגה הספורטיבית, תשס"ו-2005 ובתקנות הנהיגה הספורטיבית (רישיון כלי תחרותי), תש"ע-2010).

ו. השירות יינתן לרכב בהתאם למדיניות נותן השירות ובכפוף להוראות משרד התחבורה והבטיחות בדרכים מנהל תנועה/אגף רכב ושירותי תחבורה בדבר הצמיג והטיפול בו (להלן: "הוראות משרד התחבורה").

למען הסר ספק, במקרים הבאים, אשר מהווים חלק מהרשימה המופיעה בהוראות משרד התחבורה, לא יינתן השירות:

• כאשר יש שפשופי דפנות חזקים והעלמות האותיות המוטבעות בדופן הצמיג ו/או כאשר סימוני התקנים בצמיג מחוקים.
• כאשר אין תאריך ייצור על הצמיג ו/או כאשר הצמיג בן למעלה מ-8  שנים.
• כאשר הצמיג עבר יותר מ-4 תיקונים.
• כאשר הצמיג ניזוק בכביש לא סלול וברכב שבעליו עשה שימוש לרעה ו/או בחוסר תום לב בזכאותו, על פי שירות "תיקון הפנצ'ר", במועד התיקון המבוקש.

ז. הלקוח לא יוגבל בכמות הפנצ'רים לתיקון במספרי הרכב הרשומים לשירות "תיקון הפנצ'ר" בחשבון פנגו.

ח. שירות "תיקון הפנצ'ר" ניתן אך ורק בתחנות המפורטות באפליקציית פנגו ובאתר האינטרנט של פנגו בכתובת www.pango.co.il.

רשימת התחנות המשתתפות בשירות "תיקון הפנצ'ר" עשויה להשתנות מעת לעת, לפי שיקול דעתה של פנגו, ומבלי שהדבר יהווה הפרת התחייבויות פנגו בקשר עם מתן שירות "תיקון הפנצ'ר" ו/או יזכה את לקוחות פנגו בפיצוי כלשהו. כל שינוי כאמור, יעודכן באפליקציית פנגו ובאתר האינטרנט של פנגו.

ט. לשם מתן שירות "תיקון הפנצ'ר" ולצורכי זיהוי, נדרשת פנגו להעביר למפעילי התחנות המשתתפות בשירות, את מס' הרישוי של הרכבים הפרטיים המעודכנים בחשבון הלקוח. בעת הצטרפות לשירות הביע הלקוח הסכמתו כי: (א) פנגו תעביר למפעילי התחנות המשתתפות את מס' הרישוי של רכביו הפרטיים הדרושים לצורך מתן שירות "תיקון הפנצ'ר"; (ב) פנגו תקבל מידע מהתחנות המשתתפות בשירות, אודות רכביו הפרטיים המצויים בחשבונו והטיפול הכולל אשר ניתן בהם בתחנות המשתתפות בשירות.

אישור הלקוח האמור, ייחשב כסעיף לטובת צד שלישי, לרבות לטובת מנהלי התחנות ומפעיליהם העובדים בשיתוף פעולה עם פנגו.

י. אחריות

1. שירות תיקון הפנצ'ר מופעל על-ידי התחנות המשתתפות בשירות וכפוף לתנאי השירות שלהן.
2. האחריות המלאה, היחידה והבלעדית לזמינות השירות, משך ביצועו, מתקני התחנה, מיומנות התחנה והעובדים, טיב השירות וכיוצ"ב, הינה של מפעיל התחנה המשתתפת בשירות.
3. אין פנגו ו/או מי מטעמה אחראים לכל פגיעה ו/או נזק ו/או הפסד ו/או אובדן לגוף או לרכוש, כלפי בעל החשבון ו/או מי מהנהגים בחשבון ו/או כלפי צד ג' כלשהו, הקשורים במישרין או בעקיפין עם הטיפול הניתן לרכב במסגרת  שירות "תיקון הפנצ'ר".

3. חילוץ

שירות החילוץ של פנגו, בשיתוף שגריר מבטיחים לבעל החשבון ולנהגים בחשבונו שקט נפשי גם בדרך.

כדי להפעיל שירות משירותי חבילת החילוץ יש לחייג למוקד שגריר-פנגו באמצעות לחיצה על הכפתור במסך חילוץ באפליקציה או בטלפון 072-2444507 (לקוחות עסקיים באמצעות מספר הטלפון בלבד)

3.1 חשוב לדעת על שירות "חילוץ"

א. חלק מהשירותים הניתנים בשירות החילוץ אינם כוללים רכבים חשמליים.

ב. שירות החילוץ אינו כולל גרירה.

ג. כלל השירותים יהיו ניתנים למימוש בתוך 24 שעות ממועד הרישום, מלבד שירות הטענת רכב חשמלי שיהיה ניתן למימוש רק בחלוף 7 ימים ממועד הרישום. 

ד. יובהר כי בכל מקום של סתירה בין הוראות תנאי שימוש אלו לבין תנאי השימוש של שגריר, יגבר התנאי המחמיר יותר לעניין המסוים, אלא אם מצוין במפורש אחרת.

ה. השירות ניתן 24 שעות ביממה, בכל יום בשנה פרט ליום כיפור.

בערב יום הכיפורים לא יינתנו שירותים שלוש שעות לפני כניסתו ובמוצאי יום הכיפורים, יחודשו השירותים שלוש שעות לאחר צאתו של יום הכיפורים, למעט אם צוין אחרת באופן פרטני.

ו. זמן ההגעה מתואם עם הלקוח, בהתאם למיקומו והעומסים בכבישים.

ז. השירות יינתן בכל הארץ, למעט שטחים שאינם בשליטה ישראלית וכן בשטחים העלולים לסכן את בטיחותו של נותן השירות ו/או מי מטעמו ו/או את הרכב, על פי שיקול דעתה הבלעדי של נותן השירות ו/או מי מטעמו או על פי הנחיות רשויות הביטחון, למעט אם צוין אחרת באופן פרטני.

ח. ככל שלשם מתן שירות מבין השירותים המפורטים לעיל יהיה על ניידת השירות להיכנס למגרשי חנייה בתשלום ו/או לכביש הנתיב המהיר ו/או לכביש אגרה, יישא הנהג המבקש בעלות החניה ו/או דמי הכניסה לכביש האגרה/הנתיב המהיר תוספת דמי טיפול בסך 15 ₪. 

ט. בעת רישום בעל חשבון לשירות יראה כמי שמאשר העברת דו-כיוונית של פרטים הנחוצים לשם מתן שירות זה בלבד בין פנגו לנותן השירות.

י. האחריות המלאה, היחידה והבלעדית לכל עניין הקשור במתן שירות זה ללקוחות הינה על נותן השירות בהתאם לכתבי השירות שלו ופנגו לא תישא בכל אחריות בקשר עם מתן שירות זה.

יא. נכון למועד זה, נותן השירות הינו חברת שגריר מערכות רכב בע"מ, אך פנגו תהא רשאית להוסיף נותן שירות ו/או להחליף את נותן השירות הנוכחי בכל נותן שירות אחר בהתאם לשיקול דעתה ולמנוי לשירות זה לא תהיה כל טענה ו/או דרישה בקשר עם החלפת נותן השירות.

יב. השרות אינו מחייב את החברה ו/או מי מטעמה לספק לבעל החשבון ו/או לנהגים בחשבון שירותים מכל מין וסוג שהוא זולת השירותים המפורטים במסגרת מסמך זה. למען הסר כל ספק, השירות אינו כולל שירותי נשיאה, אחסון, הובלה וכיוצ"ב הנדרשים לנכים בעלי נכויות שונות ואינו כולל שירותי גרירה. ללקוח לא תעמוד כל טענה כנגד פנגו בקשר עם האמור לעיל.

3.2 השירותים הניתנים בשירות החילוץ של פנגו

1) החלפת גלגל:

לצורך החלפת גלגל תגיע ניידת שירות למקום הרכב.

חשוב לדעת על שירות "החלפת גלגל":

• השירות מותנה בקיום גלגל חלופי תקין ברכב.
• השירות מותנה בתקינות הגלגלים המוחלפים וחלקיהם (ברגים, אומים).
• השירות ניתן לרכבים פרטיים ומסחריים עד 3.5 טון.
• נותן השירות לא יבצע החלפת גלגל בכבישים בהם יש סכנה ממשית לחיי אדם (אוטוסטרדות). במקרים אלו החלפת הגלגל תעשה בנקודה בטוחה אליה יגיע הרכב באופן עצמאי.

• השירות יינתן בתוך 5 שעות מקבלת כל פרטי הקריאה הנדרשים במוקד.

2) הסעת לקוח במקרה של תאונה:

במקרה בו הרכב אינו כשיר לנסיעה כתוצאה מתאונת דרכים, בעל החשבון ו/או נהג בחשבון יהיה זכאי להסעה ממקום התאונה ליעד לבחירתו בכפוף למגבלת המרחק, המפורטת מטה.

אופן מתן השירות:

• השירות יינתן באמצעות מונית שתגיע למקום התאונה בלבד, סמוך לקרות האירוע.
• השירות יינתן בתוך שעה מקבלת כל פרטי הקריאה הנדרשים במוקד, למעט במקרים הבאים:

1. בימים בהם שינויי מזג האוויר קיצוניים (שרב, גשם).

2. באזורים שמחוץ לערים יינתן השירות תוך שעה, בתוספת זמן הנסיעה מהעיר הקרובה.

3. באירועים הנובעים מכוח עליון ובכפוף מפגעי תעבורה והגבלות ביטחוניות.

חשוב לדעת:

• ההסעה תהיה ליעד אשר נמצא ברדיוס של עד 50 ק"מ ממקום התאונה.
• השירות יינתן בכל הארץ, למעט שטחים שאינם בשליטה ישראלית, שטחים הנמצאים דרומית לצומת הערבה, מזרחית למעלה אדומים ובשטחי האוטונומיה. על אף האמור, השירות יינתן בערד.
• השירות יינתן רק ממקום התאונה ולא ממגרשי חניה משטרתיים ו/או מגרשי אחסנה בשרות המשטרה ו/או ביתו של המנוי ו/או מוסכים.
• השירות ניתן למימוש פעם אחת עבור כל מקרה של תאונה.

3) טעינת מצבר:

במקרה בו הרכב אינו מניע בעקבות מצבר ריק, תגיע ניידת שירות למקום הרכב לשם התנעת הרכב.

לא תתבצע החלפת/מכירת מצברים לרכבים היברידים ורכבי יוקרה.

חשוב לדעת:

• יובהר כי שירות הטענת מצבר אינו כולל רכבים חשמליים.
• במידה ומקור הבעיה אינו בטעינת המצבר אזי יוצע לנהג "שירות דרך" בתשלום על פי המחירון הקיים של נותן השירות.
• הנך זכאי להתנעה אחת בגין מקרה או שורת מקרים הקשורים קשר סיבתי האחד לשני. במקרה של מחלוקת יועבר הנושא להכרעת שמאי רכב מוסמך ותידרש לשלם תשלום דחוי עבור ההתנעה הנוספת.
• השירות יינתן בתנאי שתימצא אפשרות גישה ישירה לניידת תיקוני דרך תקנית.
• השירות יינתן בתוך 5 שעות מקבלת כל פרטי הקריאה הנדרשים במוקד.
• התשלום עבור המצבר יעשה ישירות לחברת נותן השירות, אשר הוא מספק את המצבר החדש והוא האחראי היחיד למצבר החדש ולתקינותו. פנגו לא תישא בכל הוצאה ו/או נזק שיגרם למנוי לשירות ו/או לרכושו בעקבות רכישת מצבר חדש ו/או התקנתו ו/או שימוש בו.

4) אספקת דלק

במידה שרכב הזכאי לשירות, נתקע בלי דלק ונעצר בצד הדרך, נציג שירות יגיע לרכב בטווח של עד 5 שעות, יסיע את הנהג לתחנת הדלק הקרובה לשם תדלוק מיכל דלק נייד המכיל 20 ל', אשר ישולם על ידי הנהג, יחזיר אותו לרכב ויסייע לו להעביר את הדלק מהמכל הנייד למיכל הדלק ברכב.

למען הסר ספק, מיכל דלק נייד אינו משמש לתדלוק מלא, אלא לתדלוק חלקי בלבד בהתאם לגודל המיכל הנייד, ומטרתו לאפשר לנהג להסיע את הרכב עד לתחנת הדלק הקרובה.

5) הטענת רכב חשמלי

במידה שהרכב זכאי לשירות, נציג שירות יגיע לרכב לשם הטענת הרכב באמצעות תחנת טעינה ניידת על מנת לאפשר לרכב הגעה (לאחר ההטענה) לתחנת הטעינה הקרובה למקום האירוע או שניקח את רכבך לתחנת הטעינה הקרובה (ע"פ החלטת שגריר).

חשוב לדעת:

• יובהר כי מימוש שירות זה יתאפשר רק בחלוף 7 ימים ממועד הצטרפות המשתמש לחבילת פנגו SOS.
• יובהר כי נותן השירות מתחייב לספק אנרגיה לרכב אשר תאפשר לרכב לנסוע למרחק של עד 30 ק"מ ובלבד שזמן ההטענה (נטו) לא יעלה על 20 דקות, כאשר עלות הטעינה כאמור תהא על חשבון נותן השירות.
• זמן הגעת נותן השירות לרכב הזכאי הינו עד 4 שעות ממסירת כל הפרטים הנדרשים למתן השירות, אלא אם תואם אחרת עם מקבל השירות ולמעט מקרים בהם יחול עיכוב מסיבות שאינן תלויות בנותן השירות.
• במידה שיוזמן נותן השירות להטענת רכב בו כמות החשמל מספיקה לנסיעה לעמדת טעינה ציבורית, יחויב מקבל השירות בגין השירות ע"פ מחירון נותן השירות.

6) הטבה ללקוחות פנגו

החלפת נורות הרכב, בהגעה לבית הלקוח.

בעל חשבון המצטרף לשירות יהיה זכאי לשירות החלפת נורות הרכב, ללא תשלום נוסף, למעט בגין הנורות עצמן.

חשוב לדעת:

• השירות לא ניתן עבור נורות לד או קסנון.
• השירות לא יינתן במקרים בהם בית הנורה ו/או הפנס אינם תקינים ושלמים.
• ניתן להזמין את השירות מראש במוקד השירות 072-2444507.
• טווח הזמנים להגעת נותן השירות, כאשר השירות לא הוזמן מראש, הינו עד 5 שעות מרגע הזמנת השירות.

ההטבה ללקוחות פנגו אינה ולא תראה כחלק אינטגרלי מהשירות ועשויה להשתנות מעת לעת.

פנגו תהא רשאית לשנות את ההטבה, לקצר את תקופת ההטבה ו/או לבטלה, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ומבלי להודיע ללקוחותיה על השינוי.

4. אופן התשלום עבור שירות "פנגו SOS"

4.1. פנגו שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחיר השירות מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. באם תחליט פנגו לשנות את מחיר השירות, תיידע היא את לקוחותיה ותבקש את אישורם להמשך רישומם לשירות זה.4.2. תשלום בגין השירות כאמור, ייעשה אחת לחודש באמצעות חיוב אמצעי התשלום המעודכן בחשבונך, בהתאם לפרטים שהזנת במערכת פנגו.4.3. חשבונית בגין השירות תופק לחשבונך באפליקציה ובאתר האינטרנט של פנגו, בכתובת www.pango.co.il. למען הסר ספק, תשלום בגין שירות "תיקון הפנצ'ר" הינו עבור שירות זה בלבד ולא עבור כל שירות אחר, ולפיכך, לא יחולו בנסיבות העניין הוראות דין הקשורות במתן שירותים אחרים זולת שירות "תיקון הפנצ'ר", ואין בתשלום זה כדי להטיל חובה כלשהי על פנגו ו/או מי מטעמה הקשורה בשירותים אחרים כאמור.

5. פרטי החשבון

בעל חשבון פנגו, המבקש לצרף את חשבונו לשירות פנגו חילוץ, ייתן הסכמתו לכך שהפרטים אשר מסר בעת פתיחת חשבונו בפנגו ו/או הצטרפותו לשירות פנגו חילוץ, ישמשו לשם משלוח דברי פרסומת בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) תשמ"ב-1982 וכן למשלוח הודעות דיוור ישיר בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, מאת פנגו על מנת שפנגו תוכל לעדכנו במוצרים ובשירותים העשויים לעניין אותו וכן בכל הנוגע לאספקת שירות זה.

בעל החשבון יהא רשאי להורות על ביטול ההרשאה לקבלת דברי פרסומת ופרסומות בדיוור ישיר, בכל עת, בהודעה חוזרת במסגרת הדיוור ו/או באמצעות שיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות- 4500*, דרך צור קשר באתר, באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל support@pango.co.il, בדואר רשום ובחשבונו באתר האינטרנט.

על מנת שיוסר מרשימת הדיוור בפניה בכתב יש לציין את מספר הטלפון הנייד של בעל החשבון, את מספר תעודת הזהות של בעל החשבון, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי המעודכן במערכת פנגו, את מהות הפניה ופרטי התקשרות- דוא"ל או טלפון, למקרה שמוקד שירות הלקוחות יבקש ליצור קשר.

ניתנה הודעה כאמור, תבוא ההרשאה לסיומה בתוך 3 ימי עסקים.

6. סיום התקשרות

6.1. פנגו תהא רשאית לבטל את השירות בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי, ובמקרה זה לא יהא בדבר משום הפרת התחייבויותיה בקשר עם מתן שירות החילוץ והלקוח לא יהא זכאי לפיצוי כלשהו בגין הפסקת השירות. הודעה על ביטול השירות תישלח ללקוח פנגו לאחת מחלופות דרכי יצירת הקשר הקיימות אצל פנגו.6.2. בעל החשבון רשאי להפסיק את התקשרותו עם החברה באשר לשירות זה בכל עת, באמצעות שיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות- 4500*, דרך צור קשר באתר, באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל support@pango.co.il, בדואר רשום ובחשבונו באתר האינטרנט (לשירותים אליהם ניתן להירשם באמצעות האינטרנט).

על מנת שיוסר השירות בפניה בכתב יש לציין את מספר הטלפון הנייד של בעל החשבון, את מספר תעודת הזהות של בעל החשבון, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי המעודכן במערכת פנגו, את מהות הפניה ופרטי התקשרות- דוא"ל או טלפון, למקרה שמוקד שירות הלקוחות יבקש ליצור קשר.

ניתנה הודעה כאמור, תבוא ההתקשרות לסיום בתוך 3 ימי עסקים.

7. מידע נוסף

לפרטים נוספים אודות השירותים השונים, הינכם מוזמנים להיכנס לאתר פנגו בכתובת: www.pango.co.il. ניתן לפנות בצור קשר שבאתר, בדוא"ל support@pango.co.il או להתקשר למוקד שירות הלקוחות בטלפון 4500*. שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות: ימים א'-ה' בין השעות 07:00-19:00, יום ו' בין השעות 07:00-14:00.

בפניה בכתב יש לציין את מספר הטלפון הנייד של בעל החשבון, את מספר תעודת הזהות של בעל החשבון, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי המעודכן במערכת פנגו, את מהות הפניה ופרטי התקשרות- דוא"ל או טלפון, למקרה שמוקד שירות הלקוחות יבקש ליצור קשר.

• תנאי שימוש קודמים

  תנאי שימוש 2022